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사업용 전화 응대, 3초가 인상을 결정한다

전화 한 통에서 거래가 갈리는 일이 흔합니다. 지켜야 할 것은 몇 개 안 됩니다.

첫 마디에 상호를 넣는다

“여보세요”로 받으면 상대가 제대로 걸었는지 확신하지 못합니다. “안녕하세요, ○○입니다”까지가 한 세트입니다.

못 받은 전화는 그날 안에 회신한다

부재중 전화를 다음 날로 넘기면 대부분 다른 곳으로 갑니다. 회신이 어려우면 문자라도 남기는 편이 낫습니다.

보류는 30초를 넘기지 않는다

확인이 오래 걸릴 것 같으면 보류로 붙잡아 두지 말고 다시 걸겠다고 안내하는 편이 낫습니다.

놓치는 전화를 줄이는 설정

응대 태도보다 먼저 전화가 닿아야 합니다. 순차 착신이나 시간대별 라우팅을 잡아 두면 부재중이 크게 줄어듭니다. 설정 방법은 착신전환 설정 가이드에, 외근이 잦다면 모바일 070을 참고하세요.

규모가 커지면

문의량이 늘면 개인 응대로는 한계가 옵니다. 대기열과 녹취가 필요한 시점입니다. 구성은 콜센터 070과 대표번호에 정리했고, 비용은 요금제 비교와 요금제에 있습니다. 개통은 개통 절차, 품질 점검은 통화 품질 관리, 계약 주의점은 약정에서 손해 보는 3가지를 확인하세요. 전체 안내는 070 회사 메인과 용도별 안내에 있습니다.

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