고덕치과 대표번호, 화요일 아침에만 부재중이 몰리는 이유
왜 유독 화요일 아침 아홉 시부터 열 시 사이에 부재중 전화가 몰릴까. 평택 고덕동에 인터넷전화 대표번호를 넣어드린 치과 통화 기록을 열어 보고서야 답을 찾았습니다. 주말 통증을 참던 환자들이 월요일엔 눈치를 보다가 화요일 아침에 한꺼번에 전화를 걸었습니다.
한 달 통화 기록을 세어보니 화요일 오전 부재중만 스물세 통이었습니다. 다른 요일 평균의 세 배가 넘는 숫자입니다. 개원 초기 신도시 치과는 진료실 인력이 적어 접수 직원 한 명이 전화와 접수를 동시에 처리하는 구조가 많고, 그 틈에 전화가 새어 나갑니다.
몇 통이 걸려오는지보다 몇 통을 놓치는지가 매출과 직결된다는 걸 아는 원장님이 얼마나 될까. 고덕프라임치과의원처럼 고덕로 대로변 5층에 있는 곳은 지나가다 들어오는 손님보다 검색 후 전화로 예약 여부를 확인하는 환자가 훨씬 많아서, 그 첫 통화가 곧 예약률입니다.
그래서 저희가 잡은 구성은 대표번호 하나를 데스크 전화와 실장님 휴대폰에 순차로 착신시키는 방식이었습니다. 첫 번째 착신이 다섯 초 안에 안 받아지면 두 번째로 넘어가고, 그마저 안 되면 문자로 콜백 요청이 자동으로 나가도록 맞췄습니다.
설정 뒤 둘째 주 화요일 오전 부재중은 몇 통이었을까. 스물세 통에서 네 통으로 줄었습니다. 나머지 네 통도 진료 중이라 실제로 못 받은 경우였고, 문자로 콜백을 받은 환자 절반 이상이 당일 다시 전화를 걸어왔습니다.
평택 고덕 신도시처럼 입주가 계속 이어지는 지역은 병원 대표번호 하나에도 착신 구조가 필요합니다. 화요일 아침 부재중이 신경 쓰이는 병원이나 매장이 있다면, 현재 쓰는 번호와 요일별 통화량만 알려주시면 구조를 다시 짜 드립니다.