노원 헬스장 상담 전화, 통화 기록을 뽑아보니 보이는 시간대
지난달 거래처 통화 기록을 정리하다가 눈에 띄는 패턴을 하나 봤습니다. 노원 헬스장 몇 곳의 대표번호 통화 로그를 뽑아보니 저녁 일곱 시부터 아홉 시 사이에 하루 상담 전화의 절반 가까이가 몰려 있었습니다.
그 시간은 공교롭게도 트레이너들이 수업으로 가장 바쁜 시간이기도 합니다. 전화를 받을 사람이 없어 부재중이 쌓이고, 등록을 알아보던 사람은 대개 다음 순위 헬스장으로 넘어갑니다.
노원역 노해로에 있는 뷰티짐 노원역점처럼 2층에 자리한 곳은 지나가다 들르기보다 지도 검색 뒤 전화로 먼저 문의하는 경우가 많습니다. 이런 구조일수록 첫 통화 응대가 등록 여부를 가릅니다.
저희가 권하는 구성은 대표번호 하나에 데스크 전화와 관장님 휴대폰을 순차로 연결하는 방식입니다. 수업 중이라 첫 번째가 못 받으면 두 번째로 넘어가고, 그래도 안 되면 안내 뒤 문자로 콜백 요청이 남습니다.
개통한 뒤 첫 주말에 통화 기록을 함께 보면서 부재중이 몇 통인지 세고 착신 순서를 다시 짜는 식으로 조정합니다. 대부분 둘째 주부터 부재중 건수가 눈에 띄게 줄어듭니다.
회선 하나로 데스크와 개인 번호를 동시에 울리게 할지, 순차로 넘길지는 인원 구성에 따라 다릅니다. 트레이너가 적은 소형 헬스장은 순차 연결이, 데스크 직원이 따로 있는 곳은 동시 연결이 더 맞습니다.
신규 오픈을 앞두고 있거나 번호를 정리하려는 노원 헬스장이 있으면 현재 쓰는 번호와 하루 통화량만 알려주시면 됩니다. 기존 번호는 그대로 두고 뒤에 착신 구조만 붙이는 방식이라 회원들이 알던 번호가 바뀌지 않습니다.